Nos services

Nous pouvons vous informer concernant :

• Nos services
• Vos droit en tant qu’usagers du réseau de la santé et des services sociaux
• Les soins et les services offerts par le réseau de la santé et des services sociaux
• Le régime d’examen des plaintes

Si votre demande est hors de son mandat, vous serez orienté vers la ressource la plus adéquate en fonction de vos besoins.

Nous regarderons avec vous l’historique des faits, les questionnements que vous avez, vos insatisfactions et vos attentes. Nous vous accompagnerons tout au long du processus  et lors des étapes suivantes :

• Rédaction de la plainte
• Recherche d’informations
• Réception des conclusions
• Plainte en 2^e recours lorsque nécessaire
• Différents suivis

Nous pouvons de plus être présent lors de rencontres avec les instances concernées.

Le signalement permet de dénoncer un problème vécu par un tiers ou par plusieurs personnes. L’équipe du CAAP offre également une assistance lorsqu’une personne ne peut pas, de par son statut, porter plainte, mais qu’elle souhaite tout de même signaler une situation préoccupante. Le même accompagnement que pour une plainte est alors offert à la personne. 

Il arrive également, à certaines occasions, que le CAAP signale lui-même une situation préoccupante de non-respect des droits touchant une ou plusieurs personnes.