Vous pouvez les faire respecter

• C’est le droit de choisir son professionnel.
• C’est aussi le droit de choisir l’établissement où l’on souhaite recevoir les services.
• Lorsqu’un établissement n’offre pas les services requis, il accommode l’usager le mieux possible.

• C’est le droit de recevoir les soins que son état de santé nécessite lorsque sa vie est en danger.
• En cas d’urgence, une personne qui n’est pas en mesure de donner son consentement recevra quand même les soins.
• Le personnel de l’établissement est autorisé à le faire, sauf dans le cas où il existe une indication contraire.

• C’est le droit de dire oui ou dire non à des soins, des traitements, des examens. Personne ne peut être soumis à des traitements sans son accord.
• Lorsque l’usager est incapable ou inapte, le consentement peut être obtenu par une autre personne en son nom selon les dispositions prévues par la loi.

C’est le droit de participer à toute décision pouvant affecter son état de santé ou son bien-être mental et physique, de participer à la mise en place et à la modification du plan d’intervention proposé.

• C’est le droit d’être assisté ou accompagné par une personne durant les rendez-vous ou lorsque l’on reçoit des soins, si la situation le permet.
• C’est aussi le droit d’être représenté par une personne de son choix lorsqu’on est inapte ou incapable.

C’est le droit pour l’usager d’être hébergé dans l’établissement jusqu’à ce que son état de santé lui permette un retour à domicile ou qu’une place dans un autre établissement lui soit assurée.

C’est le droit pour l’usager de langue anglaise que l’on communique avec lui en anglais lorsqu’il reçoit des services.

• C’est le droit pour l’usager d’avoir accès à son dossier sous réserve de certains conditions.
• Ce droit comprend aussi la possibilité d’être assisté par un professionnel  afin de comprendre l’information transmise.

• C’est le droit pour l’usager d’exiger que ne soient jamais divulguées, sans son consentement, les informations consignées à son dossier médical.
• Le dossier d’un usager est confidentiel et personne ne peut y avoir accès sans le consentement de l’usager ou d’une personne autorisée par l’usager.

• C’est le droit de porter plainte lorsqu’on est insatisfait des services. La plainte est adressée au commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement.
• Ce mécanisme a pour objectif d’améliorer la qualité des services, l’insatisfaction de l’usager étant considérée comme une contribution positive à cet effet.